網路書店與實體書店的比較


報導/鍾幸宜

關於網路書店,提供了消費者十足的便利性。

只要打開電腦,在搜尋方格內打上書名、作者、 ISBN、出版社就可以快速的找到需要的書籍;然後再點點滑鼠,可以選擇付費方式,可以用信用卡、貨到付款、轉帳、超商付款等方式付費,接著,可以選擇宅配、郵寄、超商取貨,輕輕鬆鬆就可以找到並且拿到書了,知名網路書店金玉堂、博客來都有提供相當完整的服務和折扣。

網路的缺點就是在無法翻閱內容大綱,買到後內容與大鋼有相當的落差,就會讓消費者個信心大打折扣,還有就是在安全性方面,刷信用卡要打卡號,擔心被盜刷或者是被有心人士利用,轉帳也是十分具有風險,商家的商譽和消費者的信任度也是個問題,如果遇到黑心商家,轉帳後卻沒拿到書或者是拿到一本不對的書,就會有糾紛;無法看到書況,親眼檢查,如果寄到的書況和網路上落差很大,也會買賣引起糾紛十分麻煩,所以無法信任商家、無法信任網路的人也就不會選擇這個方式購書。

關於實體店面,傳統的購書方式。

對於實體店面,很多人都很喜歡享受書香的氣息,悠閒的一個在書店裡看一整天的書,對很多消費者來說是種享受,在不會有人打擾的時間,看著自己喜歡的書,是一種幸福。也可以不買書,一整天就待在書局看完一本、兩本書,書局原本就是陶冶心靈了好地方。而在實體的書店可以看到書況並選擇買或不買,不用輕易相信網路上的照片,可以親自挑書,對於消費者來說是十分放心;就算人在台北,書在高雄,書店也會貼心的調貨滿足消費者的需求,消費者只須等上幾天就可以在書店領書。

對於從容的人來說,他們喜歡一本一本掃視,並找到自己想看的書;但對於很急迫需要那本噓的人來說,這樣一本一本的找真的是種折磨,如果可以上用3分鐘就找到書,那為什麼要花30分鐘耗在書店裡呢。

相對於網路,消費者和書店所需要的信任感就會降低,消費者親自挑書、選書,如果買了以後書有什麼問題,如果不是印刷問題而是人為問題,那麼應該就是消費者自己的問題,無法對書店提出其他要求;這種方式對於書店、對於消費者都是一種保障。

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